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Projektpartner
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Ziel
Gemeinsam wissen wir mehr!
Unternehmenswissen im technischen Service verfügbar machen
Produktbegleitende Dienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie
Entwicklung eines digitalen Lösungsansatzes für KMU,
Service-Wissen international bereitzustellen und zu vermarkten
SerWiss
Ein Forschungs- und Transferprojekt
Projektziele
Definition von Geschäftsmodellmustern
die den Wert von Service-Wissen zur Grundlage haben.
Wissenszentrierte Arbeitsgestaltung in den Serviceprozessen
die mit der Methodik des Knowledge-Centered-Service (KCS®) strukturiert werden sollen.
Entwicklung digitaler Werkzeuge
die sowohl die Hardware- (Datenbrillen) als auch Software-seitige (App) Unterstützung der Service-Arbeit beinhaltet.
Betriebliche Umsetzung
bei der in Pilotprojekten die Geschäftsmodellmuster und Referenzprozesse unter Nutzung eines digitalen Prototyps umgesetzt werden.
KCS® ist eine Servicemarke des Consortium for Service Innovation.
